Com o WhatsApp da empresa em vários celulares, o cliente fica no meio do caminho.
Cliente sem resposta
Cada pessoa vê só o próprio aparelho. Uma mensagem fica sem dono e o cliente espera.
Histórico perdido
A conversa fica presa no celular de quem atendeu. Se essa pessoa sai da empresa, o histórico vai embora com ela.
Quem atendeu?
O cliente volta a chamar e ninguém sabe quem falou com ele nem o que foi combinado.
Todos os números e atendentes na mesma tela.
Cada conversa fica com um atendente. As que ainda não têm ninguém aparecem separadas em Não atribuídas, e a equipe vê o que falta pegar. Quando precisa passar para um colega, você transfere e o histórico vai junto.
- Abas Minhas, Não atribuídas e Todos
- Transferência para outro atendente ou para um time
- Mensagem Privada: recado que só a equipe vê
- Respostas prontas: digite uma barra (/) e escolha o texto salvo
Cada negociação em um cartão, separada por etapa.
Você abre o quadro e vê o que está em andamento em cada etapa. Para avançar uma negociação, é só arrastar o cartão para a coluna seguinte.
- Etapas com os nomes que a sua empresa usa
- Cada cartão com um atendente responsável
- Negócio perdido pede o motivo: preço, prazo, sem resposta, comprou de outro ou outro motivo
O próximo passo marcado, sem depender de memória.
O retorno combinado vira uma atividade na agenda, com contato, data e hora. Quando já existe conversa com o cliente, o atendente recebe um aviso interno na hora marcada, dentro do expediente da conta. O cliente não recebe nada.
- Listas Para fazer, Atrasadas e Concluídas
- Ao concluir, já dá para agendar a próxima
- O administrador vê a agenda de toda a equipe
A IA adianta o trabalho. A pessoa assume quando precisa.
São três recursos adicionais, que usam uma franquia mensal de créditos de IA. Sua equipe continua no comando do atendimento.
Atendente virtual
Responde o cliente no WhatsApp, entende áudio e imagem, faz as primeiras perguntas e passa a conversa para uma pessoa da equipe. Quem assume lê o resumo em um recado interno e continua dali.
Ajuda da IA
Dentro da conversa, resume o que já foi dito e sugere uma resposta. Só usa quando o atendente clica. Vem com o Atendente virtual, e cada clique usa 1 crédito.
Transcrição de áudio
O áudio que o cliente manda vira texto na conversa, para ler sem precisar ouvir. Vem com o Atendente virtual, e cada áudio usa 1 crédito.
Encontre empresas para vender e leve direto para o Funil.
Busque por estado e segmento, revele os dados de contato e coloque a empresa no Funil, já com etapa e atendente responsável.
- Pesquisas salvas para repetir os mesmos filtros
- Listas de empresas para trabalhar depois
- Origem indicada em cada dado encontrado
Nem toda empresa traz telefone, site ou contato válido.
Você não fica sozinho.
Implantação feita por nós
Uma vez, no começo: criamos a conta, conectamos os números, montamos o Funil e treinamos a equipe.
Acompanhamento incluso
Faz parte da mensalidade. Você faz o pedido pelo WhatsApp, de segunda a sexta, em horário comercial, e recebe resposta no mesmo dia útil. Importação de dados antigos e desenvolvimento sob medida são orçados à parte.
Aulas e guia no sistema
Aulas e artigos de ajuda ficam dentro do próprio Chatword, para a equipe aprender e consultar quando tiver dúvida.
Para empresas que atendem e vendem pelo WhatsApp.
Loja
Pedido, dúvida e pós-venda chegam pelo mesmo número e mais de uma pessoa responde.
Prestador de serviço
Orçamento e retorno combinados na conversa precisam de data para não ficar para depois.
Escritório
O cliente fala com pessoas diferentes e cada uma precisa ler o que já foi tratado.
Empresa que vende para empresas
A negociação leva tempo, passa por várias etapas e precisa de lista de novos contatos.
A partir de R$ 155/mês
1 número + 1 atendente, com Conversas e Funil. Implantação à parte.
Você paga só o que usa: mais números, atendentes, Atividades, IA e Prospecção somam ao valor.
Chamar no WhatsAppPerguntas frequentes
Meu número continua o mesmo?
Sim. O WhatsApp é conectado pelo celular do próprio número, em Aparelhos conectados, e o celular segue funcionando normalmente.
Como eu migro para o Chatword?
Os contatos entram por planilha, e o administrador da conta faz a importação. Trazer dados de outro sistema ou conversas antigas é orçado à parte.
Quanto tempo leva para começar?
O prazo é combinado com você, por escrito, e começa quando recebemos os dados dos atendentes, os números que vão entrar e o nome do responsável, com os celulares disponíveis para conectar.
A conexão com o WhatsApp é oficial?
A conexão padrão usa um método não oficial, pelo celular do próprio número. Existe risco, mesmo pequeno, de o WhatsApp restringir um número, e mensagens em massa aumentam esse risco. Se preferir, a conexão pelo canal oficial é orçada à parte.
Como eu começo?
Chame a gente no WhatsApp. Cada conta é criada por nós, com implantação.
Preciso contratar tudo?
Não. Toda conta vem com Conversas e Funil. Atividades, IA e Prospecção você acrescenta se fizer sentido para a sua empresa.
O cliente vê os recados internos da equipe?
Não. A Mensagem Privada e os avisos de atividade ficam só com a equipe.
A IA atende sozinha, sem ninguém olhando?
O Atendente virtual faz o primeiro atendimento e passa a conversa para a sua equipe.